Devoluciones y desistimiento

En esta página te explicamos cuándo puedes desistir de una compra (devolverla sin dar ningún motivo), cuándo no, y qué derechos tienes siempre si un producto llega defectuoso o no es como se describía.

Quien vende es Montserrat Galán Buján (Las Manualidades de Mon), con domicilio en Rúa Emilia Pardo Bazán 29, Planta 2, 32004 Ourense, España. Correo electrónico: hola@lasmanualidadesdemon.com.

Productos físicos: derecho de desistimiento de 14 días

Plazo

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo termina a los 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que hayas indicado (distinta del transportista), recibiste los productos. Si un mismo pedido se entrega en varios paquetes, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Cómo desistir

Para ejercer el derecho de desistimiento tienes que comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico a hola@lasmanualidadesdemon.com o una carta a la dirección indicada arriba. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo basta con que nos envíes la comunicación antes de que terminen los 14 días. Te confirmaremos por correo electrónico que la hemos recibido.

Consecuencias del desistimiento

• Te devolveremos todos los pagos que hayas hecho por los productos de los que desistes, incluidos los gastos de envío, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión.
• Haremos el reembolso con el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente con nosotros otro distinto. El reembolso no te supondrá ningún gasto.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que nos presentes una prueba de que los has devuelto, según qué ocurra primero.

Devolución de los productos

• Tienes que devolvernos los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. El plazo se cumple si envías los productos antes de que terminen esos 14 días.
• Envíalos a la dirección indicada arriba. Antes de enviarlos, escríbenos a hola@lasmanualidadesdemon.com indicando el número de pedido, para que podamos identificar tu devolución.
• Deberás asumir el coste directo de devolución de los productos.
• Solo eres responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Productos digitales

Mientras la descarga no esté disponible

Los productos digitales (por ejemplo, colecciones para descargar) son contenido digital que no se entrega en un soporte material. Tienes derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato, con las mismas reglas de comunicación y reembolso explicadas arriba, mientras la descarga no esté disponible.

Cuándo se pierde el derecho de desistimiento

Al pagar un pedido que incluye productos digitales, la tienda te pide que marques dos casillas, que aparecen sin marcar:

1. «Quiero recibir este contenido digital de forma inmediata.»
2. «Entiendo que, en cuanto la descarga esté disponible, pierdo mi derecho de desistimiento sobre el contenido digital de esta compra.»

Sin marcar las dos no se puede completar el pago. Después te enviamos la confirmación del pedido en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico, en la que figuran ese consentimiento, su fecha y hora y el texto exacto que aceptaste. La descarga solo se habilita después de esa confirmación.

En cuanto la descarga está disponible, pierdes el derecho de desistimiento sobre ese contenido digital, conforme al artículo 103, letra m), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por eso, desde ese momento, no hay desistimiento ni reembolso de los productos digitales por haber cambiado de opinión.

Pedidos con productos físicos y digitales

Si un mismo pedido incluye productos físicos y digitales, el consentimiento anterior solo afecta al contenido digital. Los productos físicos del pedido mantienen su derecho de desistimiento de 14 días, como se explica arriba.

Acceso a las descargas

Cada producto digital se descarga desde tu cuenta, en el apartado «Descargas». Puedes descargar cada archivo hasta 5 veces durante 30 días desde que la descarga se habilita. Te recomendamos guardar una copia del archivo en tu dispositivo.

El fin de ese periodo de descarga no limita la garantía legal: si el archivo es defectuoso, explicamos más abajo cómo lo resolvemos.

Productos que no admiten desistimiento

Además del contenido digital en las condiciones descritas arriba, la ley excluye el derecho de desistimiento en otros casos, como los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Si algún producto de la tienda estuviera en ese caso, su ficha lo indicaría de forma expresa antes de la compra. Si la ficha no lo indica, el producto tiene derecho de desistimiento.

Garantía legal: productos defectuosos o que no son como se describían

Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos de la tienda tienen la garantía legal de conformidad que establece el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículos 114 y siguientes). Esta garantía también se aplica a los productos digitales, aunque hayas perdido el derecho de desistimiento sobre ellos.

• Productos físicos: respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.
• Productos digitales: respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento del suministro y se manifiesten en un plazo de dos años desde el suministro. Por ejemplo, un archivo que no se abre, está dañado, está incompleto o no corresponde a lo que se describía en la ficha.

Si un producto no es conforme, puedes pedirnos que lo reparemos o lo sustituyamos (en un producto digital, que te lo volvamos a suministrar correctamente). Cuando la ley lo permita, también puedes pedir una rebaja del precio o resolver el contrato y recibir el reembolso. Estas soluciones no te suponen ningún coste. Si te pedimos que nos devuelvas un producto físico defectuoso, los gastos de esa devolución corren de nuestra cuenta.

Para usar la garantía, escríbenos a hola@lasmanualidadesdemon.com con el número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos o capturas de pantalla.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo electrónico.

A la atención de: Montserrat Galán Buján (Las Manualidades de Mon), Rúa Emilia Pardo Bazán 29, Planta 2, 32004 Ourense, España. Correo electrónico: hola@lasmanualidadesdemon.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el/recibido el (*):

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Domicilio del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Contacto

Para cualquier duda sobre una devolución, escríbenos a hola@lasmanualidadesdemon.com.